享物说HMW分析

优化平台社交

一、背景和目的:

1. 背景

享物说作为一个好物互送的平台,越来越多的人在“单纯物品交换”环境下产生了很多互动。那么该平台的社交方式能不能进一步优化呢?

2. 目的

尝试解决“优化平台社交”这个命题;随后,提炼出5个靠谱的产品需求、纳入需求池,并规划优先级。

二、使用HMW方法分解问题:

我们使用HMW方法,以否定、积极、转移、分解、脑洞大开等五个维度去拆解问题。具体内容如下:

三、提炼需求:

根据上面的HMW方法找出的可能能够解决优化享物说平台社交问题的方向,在这里提炼出了5条相对来说较靠谱的产品需求,需求如下:

1. 增加神秘换功能,随机更换价值相近的物品;

2. 增加物品简介、物品卡片来让用户互动的更加方便;

3. 增加在互动界面的其它消息提醒,使得用户可以快速看到其它正在互动页面有新的消息;

4. 完善会员等级积分体系,互动可以获得积分及经验值;

5. 增加互动聊天中的安全提醒,自动检测账号、密码等关键字,根据关键字提醒用户;

根据上面列出的5条需求,我们将其纳入需求池中进行管理:

四、需求优先级排序

针对上面纳入需求池中的5条需求,我们需要从影响面、回报周期、商业价值三个维度对其进行需求优先级排序,由此来确定开发排期。

1. 从影响面来看

从影响面来看,我们用四象限看用户量与发生频率。得出需求2及需求5的优先级最高,其次是需求3、需求4,最后是需求1的结论;

2. 从回报周期来看

从回报周期来看,我们用四象限看开发难度与效果。得出需求2及需求3优先级最高,其次是需求1及需求5,最后是需求4的结论;

3. 从商业价值来看

从商业价值来看,我们用四象限看付费意愿与迫切程度。得出需求4优先级最高,其次是需求2、需求3,最后是需求1、需求5的结论。

4. 最终排序

根据上面的三个需求优先级排序方式综合考量,最终的需求优先级定为:

需求2 > 需求3 > 需求4 > 需求5 > 需求1

最终的需求清单见下表:

五、用户故事

1. 故事一 —— 快捷查看物品详情:

在北京一家公司工作的小白领,因为租的房屋到期要换房。但是有很多东西带走又麻烦,扔了又可惜,就把这几件物品都放到了享物说平台上,但是在收到用户咨询的时候,不清楚用户要咨询的到底是哪件物品。所以每次都需要询问用户,想咨询哪件物品,严重影响了沟通效率浪费时间。为什么我们不能将用户正在咨询的物品已固定定位悬浮窗的展示方式,在聊天界面的顶部展示物品简单信息;或者可以点击发送好物卡片的形式来发送要咨询的物品,并且点击可以打开物品详情页面呢?

2. 故事二 —— 神秘换:

经常使用物品互换平台的公司白领小王,刚刚换了一部最新款的手机,想将之前的旧手机通过物品互换平台换出去,但是暂时也没有想到什么特别想要的物品。所以小王只能一遍又一遍的浏览互换物品列表,想找到一个自己需要的物品。为什么我们不能提供一个功能,让用户在不清楚想要换什么物品的时候,通过系统匹配同等或相近价格的物品,来达成自动互换呢?

3. 故事三 —— 聊天安全:

刚毕业参加工作的小张,因为对社会没有太大的戒备心,在第一次使用物品互换平台的时候,被另一个用户引带至别的社交平台进行私下互换,在给对方发过去物品后,却没有收到对方跟自己换的物品,从而被骗。因为不是在本平台完成互换过程,所以小张向平台申诉无果。为什么我们不能在用户进行互动时,检测用户发送的内容中有没有设定的安全关键字,并且提醒用户呢?

附录

一、产品简介

享物说是一个积分制闲置物品交易平台,用户通过上传物品照片发布闲置品,并可获得长期有效的积分用来兑换自己喜欢的物品;致力于将库存货希望推广的新品、样品等免费赠送给有需要的人,同时为企业提供用户精准锁定、数据跟踪和分析等后续服务。

从最初的几个闲置换物微信群起步,到享物说借助微信小程序发展,享物说作为一个由微信公众号+小程序构成的全品类、积分制的闲置物品互送平台,商业模式开始被认可。与传统二手交易平台相比,享物说的创新点在于不用法币进行交易,而是通过自创的代币(小红花)来代替。小红花可以通过签到、分享送出(出售)物品等方法获得,通过交换(购入)物品消耗,看似物品互换,实质上仍为交易。

二、国外相关原型

按照中国互联网“微创新”的打法,大部分产品都能在国外找到原型,“虚拟积分+二手交易”这种产品一定在历史上存在过。从相关文章中我们可以找到美国版“享物说”——Listia。详见参考文章:

参考文章:https://36kr.com/p/5153538.html

 

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