To C产品的会员等级积分体系(二)

电商平台会员及积分体系概况

电商平台特别依赖用户粘性,当用户从A平台购买某件商品后,一般不会再从不同平台购买相同商品,所以如何让用户在有购买需求的第一时间想起某个平台就显得至关重要。下面就调研分析一下电商平台的产品是如何设计其积分体系的:

分类

电商平台会员等级积分体系一般可以分为以下2种:
1. 成长值与积分并用的产品,如:京东(京享值 + 京豆)、淘宝(淘气值 + 天猫积分);
2. 只有成长值的产品,如:小红书。

电商平台的会员体系可以分为以下3种:
1. 只有付费会员,如:亚马逊;
2. 只有普通会员,如:国美、美丽说;
3. 普通会员与付费会员并存,如:京东、苏宁;
4. 普通会员与定向邀约会员并存,如:淘宝;

下面就整理一下各大电商平台的会员等级积分体系,暂不包括等级阈值的设定原因。


一、淘宝&天猫

天猫源自淘宝商城,会员体系使用淘宝的数据,额外增加了天猫积分。这里就将淘宝与天猫合并一起分析。

1、会员等级

淘宝的会员等级分为88会员、88超级会员、APASS会员三种,主要由淘气值来决定会员等级。

88会员:只要注册淘宝账户,在成为淘宝用户的同时,就已经成了淘宝最基础的会员————88会员。淘气值 < 1000分;
88超级会员:淘气值 ≥ 1000分;
APASS会员:目前APASS会员完全基于邀请,将邀请部分信誉评级为“极好”的用户。据了解,淘气值 ≥ 2500分,且年累计消费成交额 ≥ 10w元才有可能被邀请。

2、会员成长体系

淘气值作为淘宝的积分体系,根据会员近12个月在淘宝、天猫、飞猪以及淘票票上的“购买金额、购买频次、互动、信誉”等行为,综合算出的会员价值分。淘气值由购物分、奖励分、基础分组成。

淘气值解读
淘气值解读

(1)购物分:是近12个月购买金额的综合分值。每一单笔订单、每日、每月、每一类商品、每一个店铺,可获得的最高可得分都不同,其中,实物类商品的最大可得分高于充值、票务、航旅等虚拟类商品的最高可得分。另外,购买更多种类的、高信誉商家的商品可以得到更多分;
(2)奖励分:是近12个月内购买的商品类目数,反映真实消费体验的文字评价、带图评价、追评、分享被点击数、问大家参与次数、购买成交天数、连续购买月数的综合分值。参与淘宝亲情账号活动,还可以获得额外的奖励分值。每一项在每日、每月都设置最大可得分。奖励分受购物分正向影响,购物分越高,奖励分越高;
(3)基础分:由当前信誉等级决定。信誉等级越高,基础分越高,并且可获得购物分和奖励分的分数越高。

其它提升淘气值的方法:淘气值亲情奖励、给宝贝写评价、分享宝贝给好友、问大家回答问题、补全身份信息等。

3、等级权益

淘宝会员权益

  1. 普通会员:
    • 购物福袋;
    • 生日权益;
    • 极速退款;
  2. 超级会员:
    • 超级客服;
    • 退货保障卡;
    • 所有普通会员等级权益;
  3. APASS会员:
    • 一键召唤;
    • 所有超级会员等级权益;

权益说明
1. 购物福袋:用户在支付完成时,在当前页面即有机会获得淘气值给予的会员权益。权益包括红包,优惠券等;淘气值 ≥ 1000分的用户还可以再领一张权益;
2. 生日权益:会员专享生日的特权,现特权内容包括且不限于神秘大咖祝福及额外的50个淘金币奖励。生日前一周至生日当天可领取;
3. 急速退款:此权益为满足一定信誉评级的会员提供的退款绿色通道服务,卖家逾期未点击发货、申请退款或者已收到货退货退款并提交退货单号,系统就会立即退款到用户的账号,减少退款等待市场,实现“即点即退,瞬间到账”(个别特殊类目和虚拟类目除外)。
– 普通会员:0-5000元不等;
– 超级会员:1000-5000元不等;
– APASS会员:授信10000元;
4. 超级客服:普通会员不可享受。购物过程中遭遇任何问题,均可通过绿色通道获得专属客服提供的更高标准客户服务。
– 专属客服团队:热线、在线、维权三大渠道;
– 畅行热线通道:一键直连,秒级接通;
– 极速纠纷处理:申请维权并举证完成后,24小时内给出处理方案(普通会员需4个工作日);
5. 退货保障卡:普通会员不可享受。超级会员每周一张,限量领取;APASS会员每日一张,当天使用。
6. 一键召唤:APASS会员专享。一对一、7 * 24小时专人服务通道,一键召唤客户经理,3分钟内,客户经理会致电APASS关联手机,全方位解决购物过程中遇到的所有问题。

4、积分体系

天猫积分专属天猫,可以用于兑换积分权益、天猫购物券以及参加各种积分活动等。
1. 积分获取:天猫购物“交易成功”获得积分、天猫官方活动赠送;
2. 积分使用:可在商品页面、会员积分频道等渠道通过天猫积分兑换天猫购物券;可在“天猫会员积分频道”和“会员中心”兑换积分权益;参与“天猫会员积分频道”和“会员中心”举办的积分活动,如“小积分抽大奖”活动;
3. 积分规则:积分有效期至少1年,即从获得之日起至次年年底逾期自动作废。积分优先消耗旧积分。


二、京东

1、会员等级

京东的会员由普通会员及付费会员构成。2017年9月,京东普通会员体系由“铜银金钻”等级制会员体系升级为“京享值”分值会员体系。
普通会员:“京享值”分值会员
付费会员:PLUS会员

京东普通会员体系按照“京享值”构成,分别为:201京享值、500京享值、5000京享值、10000京享值、20000京享值。

2、会员成长体系

京享值作为京东的会员成长体系,是根据用户近12个月在京东商城和京东金融的账户信息、消费金额、活跃互动、小白信用及信誉等方面行为,总和算出的分值。分值每天更新,每月1日结算最近12个月分值。

京享值解读

(1)消费:用户在京东商城的消费行为,包括金额(实际支付金额)、频次(天数)、购买品类、购物年限等;
(2)活跃:用户在京东商城的登录、购物后的评价、晒单,回答提问,转发分享以及使用京东在线支付等行为;
(3)账户:完善用户个人信息,实名认证及手机、社交账号的绑定等;
(4)小白信用:京东根据用户的身份属性、资产能力、信用产品的使用及履约等多个未读信息,通过大数据算法,对用户做出的综合评估;
(5)信誉:用户在京东商城、京东金融的消费及互动行为是否符合京东规则规定以及国家法律法规。

其它提升京享值的方法:绑定QQ、绑定微信、实名认证、晒单、评价、回答问题、分享商品或活动、使用京东支付等。
提升京享值

3、等级权益

京享值会员权益
普通会员权益

PLUS会员权益
PLUS会员权益

普通会员以201京享值、500京享值、5000京享值、10000京享值、20000京享值为分割点享受不同权益。PLUS会员开通后立享八大权益。
1. 普通会员:
– 201京享值:运费单免;
– 500京享值:生日特权;
– 5000京享值:上门换新、闪电退款;
– 10000京享值:京享礼包;
– 20000京享值:贵宾专线、运费双免;
2. PLUS会员:
– 购物返京豆;
– 全品类券;
– 运费券礼包;
– 每月折扣券;
– 会员价商品;
– 专属客服;
– 上门退换货;
– 专属购物节;

权益说明
1. 运单单免:售后运费单向免费,即在售后服务环节中,上门取件付费,京东寄回商品免费;
2. 会员专享生日特权,包含优惠券等。生日礼包在生日前7日至生日当天可领取,有效期为8天;
3. 上门换新:符合条件的换货申请审核通过后,由京东快递在上门取件的同时为客户更换新品。为客户节省了返回商品、商品检测、发货等多个环节的等待时间;
4. 闪电退款:对于符合条件的上门取件退货申请,在审核通过后立即进入退款流程,先退款后退货;对于客户发货的退货申请,客户寄出商品后填写物流单号,随即进入退款流程。为客户节省了返回商品的物流等待时间和收获检测的处理时间;
5. 京享礼包:每月3日京享值更新后10000分(含)以上且已实名认证的会员有机会获得;京享礼包每月5日发放,优惠券领取及使用有效期截止至每月20日,若有效期内未领取,则视为用户放弃该项权益且不再补发;
6. 贵宾专线:京享值 ≥ 20000的会员,专享贵宾服务专线特权;
7. 运费双免:京享值 ≥ 20000的会员,专享每月三次的免费上门取件服务;
8. 购物返京豆:正式PLUS会员购买符合条件的商品,将获得实付款价格0.5% ~ 2%的购物回馈,回馈以京豆形式返还;
9. 全品类券:每月100元全品类优惠券,领取后24h有效,每月领取优惠券面额总计不得超过100元;
10. 运费券礼包:每月可获得5张运费券,每张面额6元,30天内有效;
11. 每月折扣券:每月可领取1张服饰9折券,领取后当月有效;
12. 会员价商品:尊享500万件京东商城商品会员价;
13. 专属客服:24小时专属客服,在线客服优先解答PLUS会员的问题,电话客服24小时提供专线服务;
14. 上门退换货:不限次双免服务(参考7.运费双免);
15. 专属购物节:每月18-19日,提供特色品类活动,可享受超低会员价、高力度品类优惠券、专享赠品;每月20-22日,提供全品类大型促销,可享受多样权益,例如全品类神券、专享赠品、低价秒杀等;

4、积分体系

京豆作为京东的积分体系,可以直接用于支付京东网站订单(特殊商品除外)、兑换优惠券等。
1. 京豆获取:每日签到获取京豆(连续签到额外奖励京豆)、APP首页下拉有机会获得京豆、购物回馈京豆、评价回馈京豆、晒单回馈京豆;
2. 京豆使用:支付订单、兑换优惠券;
3. 京豆规则:商品退货后,需扣除购买该商品获得的京豆;一个用户名在一个月内有一次或一年内超过三次在规定时间内无理由不履约提货或无理由拒收京东配送的商品,将扣除一定的京豆;京豆有效期1年,即从获得之日起至次年年底逾期自动作废。积分优先消耗旧积分。


三、小红书

1、会员等级

小红书的会员分为普通会员及付费会员两种。
普通会员:尿布薯、奶瓶薯、困困薯、泡泡薯、甜筒薯、小马薯、文化薯、铜冠薯、银冠薯、金冠薯;
付费会员:黑卡会员;

2、会员成长体系
  1. 尿布薯:点赞、收藏、评论各1次,并且发布1篇有效笔记;
  2. 奶瓶薯:发布1篇笔记获得5个收藏或10个赞,或发布1篇话题笔记;
  3. 困困薯:累计发布3篇笔记,每篇获得5个收藏或10个赞,或者累计发布3篇话题笔记;
  4. 泡泡薯:累计发布5篇笔记,每篇获得10个收藏或50个赞,其中1篇为参加话题活动的视频笔记;
  5. 甜筒薯:累计发布12篇笔记,每篇获得10个收藏或50个赞,其中3篇为参加话题活动的视频笔记;
  6. 小马薯:累计发布50篇笔记,每篇获得10个收藏或50个赞,其中5篇为参加话题活动的视频笔记;
  7. 文化薯:累计发布20篇参加话题活动的优质视频笔记,或者累计发布100篇笔记,每篇获得10个收藏或50个赞;
  8. 铜冠薯:累计发布10篇参加话题活动的优质长笔记,或者累计发布300篇笔记,每篇获得10个收藏或50个赞;
  9. 银冠薯:累计发布20篇参加话题活动的优质长笔记,或者累计发布500篇笔记,每篇获得10个收藏或50个赞;
  10. 金冠薯:累计发布50篇参加话题活动的优质长笔记,或者累计发布800篇笔记,每篇获得10个收藏或50个赞;
3、等级权益
  1. 普通会员:
    • 不同等级获取不同表情包、小红薯标志、对应的个性化水印。例如尿布薯,在个人头像旁边有尿布薯的标志,发文章或者评论时,可以使用尿布薯的表情包,发照片可以加上尿布薯的水印。
    • 铜冠薯及以上,可以发布长笔记。
  2. 黑卡会员:
    • 顺丰包邮;
    • 限时购提前抢;
    • 七天报价自动退;
    • 黑卡专享价;
    • 专属客服;
    • 尊享包装;

黑卡权益
黑卡权益

权益说明
1. 顺丰包邮:黑卡会员购买免运费商品即可尊享顺丰包邮(限上海仓、郑州仓、深圳仓和宁波仓发出),优先发货等专属福利;
2. 限时购提前抢:可提前4个小时抢当日下一波次的显示购商品,同一限时购商品每位会员一次最多购买三件;
3. 七天报价自动退:若商品在下单后7个自然日内,在小红书App内降价,自动全额退还价差;
4. 黑卡专享价:黑卡会员享受标有会员专享价的商品,同一会员专享价商品每个会员每月最多购买3件;
5. 专属客服:黑卡会员享有专有客服通道,优先接入;
6. 尊享包装:黑卡会员购买任意商品即可享尊享包装(限上海仓、郑州仓、深圳仓和宁波仓发出)等专属福利;

4、积分体系

暂无积分体系。


四、苏宁易购

1、会员等级

苏宁易购会员分为普通会员及付费会员。
普通会员:新人、V1、V2、V3、V4;
付费会员:SUPER会员

2、会员成长体系

注册成功即为新人,V1-V4会员按照最近1年内产生的成长值及购物天数升降级,另升级为V4会员还需完成实名认证。
V1:获得1个购物天数(完成单个商品实际付款金额在10元以上);
V2:获得2个购物天数和2000成长值;
V3:获得4个购物天数和4000成长值;
V4:获得8个购物天数、10000成长值以及完成实名认证;

说明
1. 成长值:会员通过购物、评价、登录、验证手机邮箱等途径可获得成长值,有效期为1年,即从获得之日起到次年当月月底失效;
2. 购物天数:自然日内产生至少1笔单件商品实际付款金额在10元以上的订单,且该订单已完成支付和收货,则该日计为一个购物天数。有效期1年,即从获得之日起到次年当月月底失效;

3、等级权益

苏宁会员权益
苏宁等级权益

  1. 普通会员:
    • 新人:全程导购、会员价;
    • V1:全程导购、会员价;
    • V2:生日红包、退换无忧、优先抢购、所有V1等级权益;
    • V3:运费券、苏宁帮客、高额理财、所有V2等级权益;
    • V4:所有V3等级权益;
  2. SUPER会员:
    • 2%返利;
    • 运费券;
    • PP影视会员;
    • 足球通会员;
    • 专属客服;
    • 退换无忧;
    • 会员日活动;
    • 清洗保养折扣;
4、积分体系

云钻作为苏宁易购的积分体系,有效期一年,逾期自动作废。
1. 云钻获取:购物、评价、回收包装、玩云钻游戏可以获得云钻;
2. 云钻使用:云钻可以抵扣购物款、兑换礼品、玩云钻游戏;
3. 云钻规则:云钻有效期一年,逾期自动作废。使用云钻时优先消耗旧云钻。

下篇文章将调研整理娱乐类应用。

其它参考
电商平台会员及积分体系概况集合

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